鲁网9月11日讯近日，中国银行临沂朝阳支行通过高效、贴心的柜台延伸服务，为一位特殊客户解决了实际困难，赢得了客户的高度赞扬。
事情源于一个周一的下午，一位客户神色焦急的来到支行柜台办理存单取款业务。但这些存单均在其母亲名下，因密码遗忘，无法直接取款。根据规定，密码挂失重置业务须由账户本人办理，但由于存单所属客户年事已高、行动不便，目前正在养老院疗养，无法亲自到网点办理。男子表示，取款是为了支付母亲的养老院费用，情况较为急迫。
支行工作人员在了解情况后，耐心地向客户解释了相关制度，并主动提出其母亲的情况符合“柜台延伸服务”条件，可为其提供上门办理业务。客户当即表示同意，并留下联系方式以便后续沟通。
客户离开后，支行业务主管迅速整理材料，启动上门服务流程。第二天上午，业务主管与一名柜员携带相关材料前往养老院，在全程录音录像的见证下，与账户所有人即客户的母亲进行了耐心细致的沟通，确保她清楚知晓并同意由其儿子代为办理存单密码重置及取款业务。老人意识清醒，态度明确，很快便完成了相关手续。
随后，工作人员返回支行，为客户办理了密码重置及取款业务。业务办理完毕后，客户激动的表示：“你们银行的服务真的太周到了，不仅效率高，还这么为我们着想，让我感受到了温暖！”
中国银行临沂朝阳支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行社会责任，关注特殊客户群体的金融需求。本次上门服务不仅体现了支行制度的灵活性与人性化，也展现了员工良好的职业素养和服务意识。下一步，支行将继续优化服务流程，延伸服务触角，为客户提供更加高效、便捷、有温度的金融服务。（通讯员 岳晓茜）
责任编辑：王军
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